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為給供水用戶提供更加優(yōu)質、規(guī)范、高效和便捷的服務，3月4日，西咸水務集團在灃西新城應急水廠組織開展客服系統(tǒng)操作技能培訓，運營中心、生產管理部、管網運營部、用戶發(fā)展部和客戶服務部20余人參加培訓。
培訓主要圍繞“水務客服系統(tǒng)”軟件介紹和操作方法等方面展開詳細講解，針對用戶在用水過程中可能出現(xiàn)的問題，從用戶反饋、疑題解答、處理時限到用戶滿意度等均進行了相關專業(yè)性的服務培訓，取得了良好成效。
下一步，西咸水務集團將充分借助信息化手段提升用戶服務水平，最大化的利用智慧水務客服系統(tǒng)，與時俱進，不斷創(chuàng)新服務舉措，規(guī)范服務程序，進一步滿足用戶日益多樣化的需求，提升用戶滿意度。